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Kundenkommunikation
„Prägnant, persönlich, passgenau: Zielsichere Selbstdarstellung und Kundenkommunikation“
11. bis 12. September 2009

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KurstitelKundenkommunikation [09WKb52]
„Prägnant, persönlich, passgenau: Zielsichere Selbstdarstellung und Kundenkommunikation“
ZusammenfassungWie bringe ich mich und mein Unternehmen auf den Punkt? Wie präsentiere ich mich in den unterschiedlichen Textsorten prägnant und persönlich? Denn ob Geschäftsbrief, Imagetext oder Internet-Selbstdarstellung: Wer sich erfolgreich auf seinen Märkten bewegen will, muss sich sprachlich gut und passgenau präsentieren.

Dieser Workshop unterstützt Sie dabei, Ihren individuellen Stil zu finden, aktuelle Textoptimierungsansätze kennen zu lernen und anzuwenden. Welche Textsorten vorrangig zur Sprache kommen, bestimmen Sie: Reichen Sie vorab eine „Textprobe“ ein, die Sie optimieren möchten (siehe unten) – an diesen Beispielen werden wir praxisnah arbeiten.
Kursinhalt• Schriftliche Kommunikation – welche Stärken, welche Schwächen habe ich?
• Ziele erreichen - mit Textoptimierung, Verständlichkeit, Zielgruppenadäquatheit
• Verständlichkeit: Satzlänge, Aktiv/Passiv, schwere Wörter, Umgang mit „Fachchinesisch“
• Stilistik: „Wir“ und „Sie“-Stil, Methoden der abwechslungsreichen Schriftsprache, moderne Formulierungen statt Gestelztheit
• Wie bringe ich mich „auf den Punkt“?
• Übung: Umformung von ausgewählten Passagen der Teilnehmer-Texte

Den Abschluss des ersten Tages bildet eine Hausaufgabe, um das Erarbeitete direkt umzusetzen und Ausgangsmaterialien für den 2. Tag zu sammeln. Vorab sollte jeder Teilnehmer einen Text (z.B. Kundenanschreiben, Imagetext) zur Bewertung einreichen – oder aber die Textsorte nennen, deren Thematisierung für ihn/sie am wichtigsten ist.
Leistungen12 Stunden Intensivtraining
Materialien
Getränkeservice
ZielgruppeBerufstätige mit häufigem Kundenkontakt
Kurstermin11.09. - 12.09.2009
Teilnehmerzahlmax. 12 Teilnehmer
ProjektleitungAntje Krüger, M.A.
Bereichsleitung Weiterbildung
Mediation, Coaching, Moderation
IIK-Düsseldorf
OrtIIK-Trainingszentrum
Palmenstraße 25
Düsseldorf-Bilk
ZeitFreitag: 18.00 - 21.15 Uhr
Samstag: 09.30 - 17.00 Uhr
AnmeldefristAnmeldung möglich bis Erreichen der Höchstteilnehmerzahl oder 25.08.2009.
Kursgebühren180.00 Euro 
BesonderheitenDie Anmeldung ist erst nach einer Anzahlung der Kursgebühr oder nach Erhalt einer Kostenübernahmeerklärung durch den Arbeitgeber garantiert.
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